Instruções para exclusão de dados

1. Como solicitar a exclusão

1. Envie um e-mail para contato@goable.ai com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
2. Informe: nome completo, e-mail e/ou número de telefone/WhatsApp utilizados no contato, e, se souber, a empresa cliente da Goable com a qual você conversou.
3. Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias, informando você por e-mail. Se não for possível excluir algum dado por obrigação legal (por exemplo, registros fiscais), explicaremos o motivo e o prazo de guarda.

Se preferir, também pode solicitar pelo WhatsApp (51) 3199-7546 ou por carta ao endereço abaixo.

2. Usuários da Plataforma WhatsApp Business (Clientes Goable)

Se a sua empresa conectou uma Conta do WhatsApp Business (WABA) à Goable, você pode encerrar o tratamento a qualquer momento:

1. Acesse as Configurações do Negócio no Meta Business Manager → Integrações → Aplicativos (ou Parceiros) e remova o acesso da Goable. O token de acesso é invalidado imediatamente.
2. Solicite a exclusão dos dados hospedados pela Goable pelo e-mail acima. Excluiremos ou devolveremos os dados em até 30 dias após a desconexão, exceto o que a lei exigir manter.

3. Usuários finais que conversaram com um cliente da Goable pelo WhatsApp

Nesse caso, a empresa com quem você conversou é a controladora dos seus dados e a Goable atua como operadora. Você pode pedir a exclusão diretamente a essa empresa ou à Goable pelo e-mail acima: encaminharemos o pedido ao cliente responsável e acompanharemos a conclusão.

4. Aplicativos conectados via Facebook Login / Meta

Se você autorizou um aplicativo da Goable com sua conta Meta, pode remover o acesso em Configurações da sua conta Facebook → Aplicativos e sites → selecionar o aplicativo → Remover. A remoção gera uma solicitação de exclusão que a Goable processa automaticamente; para confirmar a conclusão, envie um e-mail para contato@goable.ai.

5. Quais dados são excluídos

• Dados de identificação e contato (nome, e-mail, telefone, empresa);
• Histórico de mensagens e atendimentos, mídias e metadados relacionados;
• Respostas a formulários e diagnósticos;
• Preferências e registros de consentimento (mantemos apenas a evidência de que a exclusão foi solicitada e atendida).

Mais detalhes em nossa Política de Privacidade.

6. Responsável